Ścieżki zakupowe on-line w Polsce 2020
Już po raz trzeci IRCenter przeprowadziło szczegółowe badanie, w którym analizujemy ścieżki zakupowe on-line w Polsce. W tym roku na zachowania konsumenckie ogromny wpływ ma epidemia koronawirusa. Zmieniła się struktura internautów, gdyż przybyło osób starszych. Ogromny skok nastąpił także w całym polskim e-commerce. Co czwarty internauta deklaruje, że na jego zakupy wpłynęła pandemia.
Pakiet Allegro Smart! powoduje jeszcze częstsze korzystanie z tej platformy
Ponownie pod lupę wzięliśmy początek i koniec ścieżki zakupowej konsumentów, aby dowiedzieć się, z jakich witryn korzystają polscy klienci, na jakich urządzeniach szukają i kupują produkt oraz w jakim czasie decydują się na jego zakup. Struktura miejsc, gdzie internauci zaczynają zakupy nieco się zmieniła, jeszcze wzrosła rola platform handlowych. Wśród nich liderem pozostaje Allegro, której popularność rośnie. Pakiet Allegro Smart! powoduje jeszcze częstsze korzystanie z tej platformy. Większość Polaków, którzy kupili produkt na Allegro, wskazują ten serwis jako regularne miejsce zakupów. Inne sklepy on-line to stałe miejsce zakupów dla 34% Polaków, a sklepy stacjonarne dla 50%.
Najbardziej popularne to Allegro i Google
Okazuje się, że w Polsce niezmiennie dwie najbardziej popularne witryny dla wszystkich robiących e-zakupy to Allegro i Google. To właśnie te dwa miejsca najczęściej występują na różnych etapach w trakcie całej ścieżki zakupowej konsumentów. Tegoroczne wyniki pokazują znaczny wzrost pozycji naszej lokalnej platformy zakupowej zarówno jako miejsca, gdzie zaczynają szukać, jak i miejsca finalizacji zakupów, a także w całym procesie zakupowym. Znacznie spadła rola sklepów stacjonarnych w procesie zakupowym, co jednak wiąże się z zamknięciem galerii handlowych w czasie epidemii.
Decyzja w ciągu 1-2 dni
Okazuje się, że konsumenci decyzję o zakupie podejmują najczęściej w czasie 1-2 dni lub tego samego dnia, w którym szukali produktu.
Pełny obraz tego jak wyglądają etapy ścieżki zakupowej oraz jakie jest ogólne zadowolenie z zakupów on-line prezentujemy w infografice. Są tam m.in. szczegółowe informacje o tym jak często Allegro i Google pojawiają się na całej ścieżce zakupowej konsumentów, gdzie konsumenci zaczynają szukanie produktu w zależności od kategorii, jakie urządzenia konsumenci wykorzystują do zakupów on-line w poszczególnych kategoriach, na jakich urządzeniach użytkownicy zaczynali i kończyli zakupy oraz w jaki sposób pakiet Allegro Smart! wpływa na powody robienia zakupów.
