Tag: purchase journey

big-data_mobile

CRM – czy warto? O integracji danych o konsumentach

Ponad połowa światowych decydentów z zakresu oprogramowania zaimplementowała lub właśnie rozszerza implementację możliwości Customer Relationship Management (CRM). Zmiany te można zaobserwować również na polskim rynku, gdzie coraz więcej firm zaczyna przyglądać się posiadanym przez siebie licznym zbiorom danych i zastanawia się nad sposobem ich efektywnego wykorzystania. Czym dokładnie jest CRM i jakie korzyści wynikają z jego wdrożenia opisaliśmy dokładnie w raporcie „Big…

Więcej...
insight-bariery-alfa

Motywacje i bariery w e- i m-commerce – Mobile PL 2016

Niemal 190 tysięcy treści w mediach społecznościowych o zakupach online w ciągu ostatniego roku, średnio 22 tysiące wyszukiwań w Google na hasło „sklep internetowy” miesięcznie – e-commerce wpisał się już w stały element zachowań internautów. Klasyczne zakupy online, a dokonywanie transakcji mobilnych to jednak według użytkowników social media dwie osobne i zupełnie inaczej postrzegane kategorie.

Więcej...
okladka1

Omnichannel marek odzieżowych

Omnichannel, Crosschanel, Moments of truth – to nazwy różnych podejść do zrozumienia ścieżek przepływów klientów w kanałach offline i online. Fizyczne punkty sprzedaży i różne kanały internetowe przenikają się i uzupełniają w całościowym procesie pozyskiwania klientów, sprzedaży i lojalizacji. W Polsce niemal wszystkie firmy stoją przed wyzwaniem – jak połączyć sprzedaż offline z online, tak aby uzyskać najlepszy możliwy efekt.

Więcej...
Money pile Euro 50 banknotes with medicine pills

Apteki internetowe a cena leków: wyniki badań

Apteki internetowe wybiera się przede wszystkim z powodu niskich cen. A ich najważniejszymi klientami są osoby biedne, najczęściej matki z większą liczbą dzieci. I to są bardzo świadomi konsumenci. W internecie najtańsze leki to te na ból i przeziębienie. W IRCenter prezentujemy kolejne wyniki z badania „Apteki wśród polskich internautów 2015.

Więcej...
Customer Journey concept with hand pressing social icons on blue world map background.

Analityka Customer Journey

Customer Journey, Multichannel i Omnichannel – to hasła, które muszą znać wszystkie firmy zajmujące się sprzedażą produktów i usług online i offline. Fizyczne punkty sprzedaży i fizyczni sprzedawcy zmieniają swoją rolę i stają się tylko jednym wielu sposobów kontaktu z markami i produktami. A końcowi klienci są coraz bardziej przyzwyczajeni do tego, że wszystko można zrobić online. Przed firmami kluczowym wyzwaniem jest opracowanie optymalnych ścieżek obsługi klienta,…

Więcej...
Customer Journey

Nie trać klientów – badania Purchase Journey w praktyce

Czy zastanawialiście się na jakich rafach poległ chętny do korzystania z Waszych usług klient? Trudno pozyskać nowego klienta, tym bardziej więc należy go skutecznie przeprowadzić przez cały proces zakupowy. Jeśli duża część niedoszłych klientów rozpoczęła proces zakupu usługi czy produktu, ale go nie zakończyła, to wina może leżeć po stronie niewłaściwie działających procedur i formularzy. A skoro przyciągnięcie klienta do punktu startowego kosztowało przecież…

Więcej...
Rynek-monitoringu-SM-e1409741399126

Rynek Monitoringu i Analiza Social Media 2013

Monitoring i analityka internetu są wykorzystywane przede wszystkim do identyfikacji kryzysów i oceny efektywności komunikacji. Zastosowania znanego z początkowego okresu entuzjazmu social media – ROI i pozyskiwanie nowych klientów – nie są już w polu oczekiwań praktyków social media. Istnieje poczucie, że obecnie dostępne w Polsce narzędzia są za drogie i nie oferują wystarczająco dokładnych wskaźników. Monitoring i analityka Social Media zadomowiły się w światowym internecie od początku…

Więcej...