Społeczności online

Autor:
Share on Facebook0Share on LinkedIn0Share on Google+0

Społeczności online

Potrzeba bycia o krok przed konsumentem, staje się coraz częściej czynnikiem, który decyduje o być lub nie być marki. W szczególności, gdy prowadzimy komunikację z konsumentem, który aktywnie wykorzystuje dostępne mu kanały cyfrowe i dzięki posiadamy sieciom społecznym jest w stanie w każdym momencie wyrazić swoje zdanie o marce, usłudze lub obsłudze klienta. Dlatego też, marketerzy, który będą słuchali i uczyli się od konsumentów, będą w stanie zbudować trwałą przewagę konkurencyjną i wyrazistość na rynku.

Wykorzystanie społeczności eksperckich, które na bazie współpracy i wymiany myśli (crowdsourcing) będą w stanie dostarczyć wartościowych insightów na poziomie marki, produktu, konsumentów i zaangażowania (actionable insights), wydatnie przełoży się na efektywność prowadzonych procesów biznesowych.

W tym celu wykorzystujemy zestaw technik i narzędzi angażujących m.in. głosowania, ankiety internetowe, dyskusje grupowe oraz odpowiedniej strukturze i logice badania (np. wykorzystanie mechanizmów grywalizacjistorytelling), które pozwolą w pełni wykorzystać potencjał tkwiący w społecznościach eksperckich.

Dzięki integracji danych pochodzących z tradycyjnych metod badań jakościowych m.in. wirtualnej etnografii, FGI lub IDIdanymi behawioralnymi, pochodzącymi z wtyczek instalowanych na przeglądarkach internetowych i telefonie, pozwalamy odbudować m.in. wzorce zachowań i ścieżki przepływu internautów w sieci (purchase journey) lub sprawdzić potencjał kreacji marketingowych (communication efficiency).

Możliwość prowadzenie i zarządzania komunikacją z ekspertami, pozwala również wykorzystać tego typu społeczności do identyfikacji trendów konsumenckich (trendspotting), które mogą zostać wykorzystanie na poziomie rozwoju produktu (innovation development), komunikacji marketingowej (liquid content) czy zarządzania marką w sieci (building brands online).

Społeczności internetowe mogą być realizowane w ramach społeczności badawczej IRCenter lub w formie dedykowanych społeczności eksperckich, z pełnym brandingiem strony. Technologię dostarcza firma Digital:MR.

Pobierz przykładowe wyniki z badania