Badania UX

Share on Facebook0Share on LinkedIn0Share on Google+0

Badania UX

Badania Usability mają na celu optymalizację customer experience i zwykle opierają się na wnioskach ekspertów i specjalistów rynkowych, a nie na opiniach prawdziwych konsumentów. Efektem tego podejścia, jest koncentracja na optymalizacji kwestii technicznych, a nie wyjście na przeciw potrzebom konsumenckim.

Zmiana podejście do badań usability (UX), od poprawiania serwisu lub aplikacji, w stronę jego rozwoju zgodnego z potrzebami użytkowników, będzie wymagać włączenia w proces audytu nowych technik i metod . Integracja wyników pochodzących m.in. z pomiaru reakcji mózgu (badania neuromarketingowe) na wykonywane na stronie internetowej lub w aplikacji czynności pozwoli  wzbogacić testy użyteczności m.in. o wiedzę dot. elementów powodujących irytację użytkowników danej usługi.

Analiza tradycyjnych danych z badań usability (UX) m.in. click map i heat map, w połączeniu z danymi pochodzącymi z pomiaru skal afektywnych tj. krótkotrwałej ekscytacji, długotrwałej ekscytacji, frustracji i zaangażowaniu / znudzeniu, pozwolą nam dokładnie wskazać elementy serwisu, które działają, a które wymagają poprawy. Ich zmiana może być kluczowa w realizacji przyjętych wskaźników sukcesu (KPI).

Badania usability, głównie eyetracking, mogą być również wykorzystane w trakcie badania kopii reklamowych. Ich zastosowanie pozwala optymalizować kopię na całym procesie jej tworzenia, od konceptu, przez storyboardy, po konkretną kopię.

W realizacji badań eyetrackingowych korzystamy ze sprzętu opracowanego przez światowego lidera, firmy Tobii.