Customer Journey

Share on Facebook0Share on LinkedIn0Share on Google+0

Dowiedz się, jakimi ścieżkami docierają do Ciebie Twoi klienci i jak oceniają Twoje touchpointy. Zrozum, co stanowi dla nich największy problem i gdzie i dlaczego tracisz najwięcej biznesu. Zmapuj z IRCenter Coustomer Journey na wszystkich etapach – online i offline.

Digital Purchase Journey

Customer Journey to mapa tego, jak klient dowiaduje się o produktach i usługach, jak szuka informacji na ich temat, jak spotyka się z kolejnymi punktami styku z marką, jak dokonuje zakupu i w jaki sposób staje się lojalnym, powracającym klientem.

W IRCenter mapujemy ścieżki podróży klienta, wskazujemy ich mocne i słabe strony, pokazujemy – gdzie marka traci najwięcej potencjalnych klientów i pomagamy ją zmienić tak, aby pozyskiwać jeszcze więcej lojalnych klientów.

W naszych projektach korzystamy z wielu różnych modeli ścieżek podróży klientów, takich jak:

  • lejek zakupowy,
  • Consumer Decision Journey McKinseya,
  • Zero Moment of Truth Google,
  • wewnętrzne modele naszych klientów.

Co dostarczamy?

Szczegółowy raport zawierający:

  • opis obecnego customer journey zamawiającego (wraz z wynikami wskaźników oceny, takich jak NPS)
  • szczegółowe rekomendacje dotyczące zmiany poszczególnych etapów obecnego procesu
  • rekomendacje dotyczące tworzenia i łączenia różnych kanałów obsługi klienta
  • efekty prac przy analizie Usability (persony, makiety itp.)

Dlaczego IRCenter?

  • Dysponujemy sprawdzonymi rozwiązaniami do pomiaru Customer Journey wypracowanymi z naszymi klientami.
  • W naszych badaniach uczestniczą zwykłe osoby – osoby rekrutowane ad-hoc do projektów, a nie – zawodowi sędziowie kompetentni.
  • Schemat projektów tworzymy z myślą o specjalistach ds. produktów i digital marketerów, tak aby mogli bezpośrednio wdrożyć wyniki naszych rekomendacji i w efekcie uzyskać bezpośrednią optymalizację Customer Journey.

Jak to robimy?

Badania są realizowane wokół zamkniętych społeczności konsumenckich, których uczestnicy dostają różne zadania. Nasi badani wykonują misje online i offline – a my analizujemy ich zachowanie i robimy z nimi badania ankietowe. Zadania uczestników są zgodne z procesami obsługi klienta.